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Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitás saber

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🛍  Cómo comprar
¿Qué es Heben Store?
Somos una marca argentina de calzado pensada para mujeres que buscan combinar tendencia, comodidad y personalidad en cada paso.

En nuestra tienda online vas a encontrar una selección de productos que acompañan distintos estilos y momentos del día, siempre con el equilibrio que nos define: moda actual, variedad y precios accesibles.

Ante cualquier duda escribinos a [email protected]
Instagram: @hebenstore  ·  Facebook: HebenCalzados
¿Cómo compro en Heben?
Comprar en heben.com.ar es muy simple:

1. Elegí el producto que te guste.
2. Seleccioná tu talle y hacé clic en "Agregar al carrito".
3. Revisá tu carrito y hacé clic en "Iniciar compra".
4. Completá tus datos de contacto y envío.
5. Elegí el medio de pago.
6. Confirmá la compra.

Una vez finalizado el proceso vas a recibir un mail con tu número de pedido para hacer el seguimiento desde Mi cuenta → Pedidos.
💳  Medios de pago
¿Qué medios de pago aceptan?
Podés pagar con:

· Tarjetas de crédito — hasta 3 cuotas sin interés
· Tarjeta de débito — 3 o 4 cuotas sin interés
· Transferencia bancaria — 10% de descuento

Las promociones pueden variar según la temporada o acciones vigentes.
📦
Información
Envíos a todo el país
Gratis en compras mayores a $150.000
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Política
Cambios sin drama
30 días para cambiar · 10 días para devolver
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🚚  Envíos
¿Cómo funcionan los envíos?
Realizamos envíos a todo el país a través de Andreani. Las opciones disponibles son:

· Envío a domicilio
· Retiro en sucursal Andreani
· Retiro en tiendas Heben

El costo se calcula automáticamente al ingresar tu código postal.
Las compras superiores a $150.000 tienen envío gratis a domicilio.

→ Ver todos los métodos y costos de envío
¿Cuáles son los plazos de entrega?
· Envío a domicilio: 3 a 5 días hábiles. Entregas de lunes a viernes de 8 a 18hs, sábados de 8 a 13hs.
· Retiro en sucursal Andreani: 2 a 4 días hábiles. El pedido queda disponible 7 días corridos.
· Retiro en tienda Heben: 2 a 4 días hábiles. Recibirás un mail cuando esté listo.

⚠️ En Hot Sale, Cyber Monday o Black Friday los tiempos pueden extenderse por alto volumen de pedidos.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
Cualquier persona mayor de 18 años puede recibir el pedido en tu domicilio.

Si no hay nadie, el correo realizará un segundo intento notificado por mail. Si tampoco se logra la entrega, el pedido irá a la sucursal Andreani más cercana.

Si no lo retirás dentro del plazo, será devuelto a nuestro depósito. Escribinos a [email protected] para coordinar un nuevo envío.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez despachado recibirás un mail con el código de seguimiento para rastrear el envío en el sitio de Andreani.

Si no lo encontrás, revisá tu carpeta de spam o escribinos a [email protected]
🔄  Cambios y devoluciones
¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?
· Cambios: hasta 30 días desde la fecha de compra.
· Devoluciones: hasta 10 días desde que recibiste el pedido.

El producto debe estar sin uso, con packaging y etiquetas originales, y con comprobante de compra.

Para iniciar el proceso escribinos a [email protected] con número de pedido, motivo y comprobante de pago.

→ Ver política completa de cambios y devoluciones
¿Qué opciones tengo al hacer un cambio?
Podés elegir entre:

· Cambio por otro producto (talle, color o modelo)
· Cupón a favor si el nuevo producto tiene menor valor
· Devolución del dinero según las condiciones vigentes

Heben cubre el costo del primer cambio. En caso de solicitar devolución del dinero, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
¿Cuándo se acredita la devolución del dinero?
Una vez recibido el producto en nuestro depósito o tienda, iniciamos el proceso de verificación.

El reintegro se realiza dentro de los 20 días hábiles desde la recepción, al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Te notificaremos por mail una vez finalizado el proceso.
¿Hay productos que no tienen cambio ni devolución?
· Los productos en promociones 2x1 o 3x2 no tienen cambio ni devolución.
· Los pedidos enviados a Tierra del Fuego no tienen devolución.
· En Hot Sale o Cyber Monday, los cambios por talle o color respetan el precio promocional abonado.
✦  Garantía
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos Heben tienen 6 meses de garantía desde la fecha de compra.

Para gestionarla escribinos a [email protected] indicando:
· Número de pedido o comprobante de compra
· Descripción del problema
· Fotos del producto

También podés acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con el producto, su packaging original y factura.
¿Cuándo aplica la garantía?
La garantía aplica cuando el producto presenta:

· Defectos de fabricación
· Piezas o partes faltantes
· No es apto para el uso para el que fue diseñado
· Fue reparado por Heben y la falla persiste o aparecen nuevas fallas

En cualquiera de estos casos podés optar por el cambio del producto o la devolución del dinero.
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Nuestro equipo de atención al cliente está disponible
de lunes a viernes de 9 a 17hs.

Escribinos a [email protected]