CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

🆕 Productos nuevos sin falla

Se aceptan cambios o devoluciones de productos sin uso y de temporada vigente hasta 10 días posteriores a la recepción del pedido (según el seguimiento del correo).
Los productos de temporadas anteriores se pueden cambiar hasta 30 días después del cambio de colección.
- Cambio de temporada Otoño-Invierno: 15 de marzo
- Cambio de temporada Primavera-Verano: 15 de agosto

El producto debe estar sin uso, con su packaging y etiquetas originales.
Se debe enviar un correo a [email protected] con:
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Comprobante de pago (MercadoPago)

HEBEN cubre el costo de envío del primer cambio.
En caso de devolución para reintegro del dinero, el envío corre por cuenta del cliente.
Si la compra fue enviada por correo y se solicita reintegro parcial que hace que el pedido ya no supere el monto mínimo para envío gratuito, se descontará el costo del envío de ida y vuelta del reintegro.

Si el producto presenta fallas o no coincide con las características informadas:

Productos comprados en acciones promocionales como 2x1: sin cambio ni devolución.
Compras realizadas en Cyber Monday, Hot Sale u otras rebajas:
- Cambios por talle o color del mismo artículo respetan el precio promocional.
- Cambios por otro artículo se toma el valor abonado originalmente y se ajusta la diferencia.

El reintegro se procesa dentro de los 20 días hábiles desde que se recibe el producto en nuestro depósito.
El dinero será devuelto a través de Mercado Pago.
El plazo comienza a contar desde que el producto es entregado en una sucursal de Correo Andreani, retirado por domicilio o entregado en una sucursal HEBEN.
Se notificará al cliente por e-mail cuando el proceso esté completo.
HEBEN inspeccionará el producto. Si muestra señales de uso o maltrato, se podrá rechazar el reintegro, enviando evidencia al cliente y devolviendo el producto (el envío de vuelta será a cargo del cliente).

Escribí a [email protected] dentro del plazo correspondiente.
Adjuntá:
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Comprobante de pago
Recibirás una etiqueta para despachar el producto en la sucursal Andreani más cercana.
Una vez recibido, podrás:
- Cambiarlo por otro producto del mismo valor
- Usar un cupón a favor
- Solicitar reintegro del dinero (ver condiciones)