Somos una marca argentina de calzado de mujer. Diseñamos zapatillas, sandalias, botas, mocasines y zuecos para usar todos los días, y los vendemos acá y en nuestros locales.
1. Elegí el modelo y tu talle (si dudás, mirá la Guía de talles). 2. Tocá "Agregar al carrito". 3. En el carrito, tocá "Iniciar compra". 4. Completá tus datos y elegí cómo querés recibirlo. 5. Elegí el medio de pago y confirmá.
Te llega un mail con el número de pedido. Lo podés seguir desde Mi cuenta → Pedidos.
Medios de pago
¿Cómo puedo pagar?
· Tarjeta de crédito: hasta 6 cuotas sin interés. · Tarjeta de débito: 3 o 4 cuotas sin interés. · Transferencia bancaria: 10% de descuento, que se suma a las promos vigentes.
Las promos pueden cambiar según la temporada. Lo que ves en el checkout es lo vigente.
· A domicilio: de 3 a 5 días hábiles. Andreani entrega de lunes a viernes de 8 a 18 h y los sábados de 8 a 13 h. · Sucursal Andreani: de 2 a 4 días hábiles. Tenés 7 días corridos para retirarlo. · Local Heben: de 2 a 4 días hábiles. Te avisamos por mail cuando esté listo.
En Hot Sale, Cyber Monday y Black Friday puede demorar un poco más.
¿Y si no estoy cuando llega?
Lo puede recibir cualquier persona mayor de 18 años en tu domicilio. Si no hay nadie, Andreani vuelve a intentar y te avisa por mail. Si tampoco se puede, el paquete queda en la sucursal más cercana. Si no lo retirás a tiempo, vuelve a nuestro depósito. Escribinos a [email protected] y coordinamos un nuevo envío.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando lo despachamos te mandamos un mail con el código de seguimiento de Andreani. Si no te llegó, fijate en spam o escribinos a [email protected].
Cambios y devoluciones
¿Cómo cambio o devuelvo un producto?
· Cambios: hasta 30 días desde la fecha de compra. · Devoluciones: hasta 30 días corridos desde que recibiste o retiraste el pedido.
El producto tiene que estar sin uso, con su caja y etiquetas, y con el comprobante de compra. Para arrancar, escribinos a [email protected] con el número de pedido, el motivo y el comprobante de pago.
· Cambiarlo por otro talle, color o modelo. · Un cupón a favor, si el nuevo producto sale menos. · La devolución del dinero, según la política.
El envío del primer cambio lo pagamos nosotros. Si pedís la devolución del dinero, el envío corre por tu cuenta.
¿Cuándo me devuelven la plata?
Cuando el producto llega a nuestro depósito o a un local, lo revisamos. El reintegro se hace dentro de los 20 días hábiles, al mismo medio de pago que usaste, y te avisamos por mail.
¿Hay productos sin cambio ni devolución?
· Los comprados en promos 2x1 o 3x2 no tienen cambio ni devolución (hoy no hay ninguna vigente). · Los pedidos enviados a Tierra del Fuego no tienen devolución. · En Hot Sale o Cyber Monday, si cambiás talle o color se respeta el precio promocional que pagaste.
Garantía
¿Qué garantía tienen?
Todos los productos Heben tienen 2 meses de garantía desde que recibís el pedido.
Para usarla, escribinos a [email protected] con: · número de pedido o comprobante, · qué le pasa al producto, · fotos.
También podés llevarlo a cualquier local con su caja y la factura.
¿Cuándo aplica?
· Fallas de fabricación. · Piezas o partes que faltan. · Que no sirva para el uso para el que fue hecho. · Que lo hayamos reparado y la falla siga o aparezca otra.
En esos casos elegís: cambio, reparación o devolución del dinero.
