Cambios y Devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones de productos sin uso y con su packaging original

Plazos Condiciones Costos de envío Productos con fallas Exclusiones Reintegro

📅 Plazos

· Cambios: hasta 30 días desde la fecha de compra.
· Devoluciones: hasta 10 días corridos desde que recibiste o retiraste el pedido.

Los productos con devolución son únicamente los comprados en nuestra Tienda Online. La devolución puede realizarse en nuestras Tiendas Físicas Heben o en sucursales de Correo Andreani.

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Cambios

30 días

desde la fecha de compra

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Devoluciones

10 días

desde la recepción del pedido

✦ Opciones disponibles

Podés elegir entre:

· Cambio por otro producto (talle, color o modelo).
· Cupón a favor si el nuevo producto tiene menor valor.
· Devolución del dinero según las condiciones detalladas.

📋 Condiciones para cambios o devoluciones

El producto debe:

· Estar sin uso.
· Mantener su packaging y etiquetas originales.
· Contar con factura (si compraste online) o ticket / comprobante de compra (si compraste en tienda física).

Para iniciar el proceso escribinos a [email protected] indicando:

· Número de pedido
· Motivo del cambio o devolución
· Comprobante de pago

🚚 Costos de envío

Heben cubre el costo del primer cambio.

En caso de solicitar la devolución del dinero, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

Si realizás una devolución de un pedido que tenía envío gratis, y luego de la devolución el monto final de la compra queda por debajo del mínimo requerido para ese beneficio, se descontará el costo de envío correspondiente del reintegro.

⚠️ Productos con fallas

Si el producto presenta una falla de fabricación o no coincide con lo informado, podés solicitar un cambio, reparación o reintegro del dinero.
El reclamo puede realizarse dentro de los 2 meses posteriores a la recepción del pedido.

¿Qué se considera una falla?

· Presenta diferencias con las características o especificaciones informadas.
· Tiene defectos de fábrica no atribuibles al uso del consumidor.
· Presenta fallas que persisten luego de un primer arreglo.
· Posee defectos ocultos que impiden su uso normal.

🚫 Exclusiones

· Los productos comprados en promociones 2x1 o 3x2 no tienen cambio ni devolución.
· En compras durante Hot Sale o Cyber Monday, los cambios por talle o color del mismo producto respetarán el precio promocional. Si el cambio es por otro producto diferente, se tomará el valor abonado originalmente.
· SALE: Para cambios se tomará el precio de lista vigente al día del cambio. Si tenés factura con un monto distinto, presentala en tienda para que sea reconocido. Las devoluciones se procesan con normalidad según esta política.

💰 Reintegro del dinero

Una vez recibido el producto en nuestro depósito o en una sucursal Heben, iniciaremos el proceso de verificación.

El reintegro se realizará dentro de los 20 días hábiles desde la recepción del producto. Este plazo comienza a contar desde que el pedido es entregado en una sucursal de Correo Andreani, retirado por domicilio o recibido en una sucursal Heben.

El dinero será devuelto a través de Mercado Pago, utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.

Antes de procesar el reintegro, Heben inspeccionará el producto para verificar que se encuentre en condiciones. Si presenta señales de uso, daño o maltrato, el reintegro podrá ser rechazado — en ese caso, se enviará evidencia al cliente y el producto será devuelto, quedando el costo de envío a cargo del cliente.

Una vez finalizado el proceso, te notificaremos por e-mail.

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Información

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Métodos, plazos y costos de envío

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Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9 a 17hs.

Escribinos a [email protected]